给文化企业插上起飞的翅膀

老板MBA谈中小企业成长与信息化之——给文化企业插上起飞的翅膀   ——文化产业借信息技术手段实现流程再造

编者按：文化产业是什么？一种普遍的定义认为，文化产业是以"文化创意"为核心，通过技术的介入和产业化的方式制造、营销不同形态的文化产品的行业。  在这样的一个产业里，信息化对产业的影响有多大，文化类企业应该如何利用信息技术手段提升文化企业的竞争优势？     本期，中国信息化杂志请来了中国青年企业家协会副秘书长兼MBA委员会秘书长朱雷，四川安盛实业总公司、四川安盛投资有限公司、四川时代安盛出版物连锁发行有限公司、四川同方知网互联服务有限公司、四川时尚文化传播有限公司董事长兼总经理雍波，共同探讨信息化在文化企业中的应用。

近年来，党和国家对文化产业的发展非常重视。党的十六大报告明确提出了发展中国文化产业的战略构想。2003年，文化部先后在上海交通大学、北京大学设立"国家文化产业创新与发展研究基地"。2004年初，教育部首次在高校中设立"文化产业管理"本科专业，学制四年，学生毕业后颁发管理学学士学位。2005年4月，教育部论证确定了全国开设"文化产业管理"的本科自学考试。

今年9月，国家又颁布了《国家"十一五"时期文化发展规划纲要》。纲要明确指出：文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民、推动发展的精神支撑。五千年悠久灿烂的中华文化，为人类文明进步作出了巨大贡献，是中华民族生生不息、国脉传承的精神纽带，是中华民族面临严峻挑战以及各种复杂环境屹立不倒、历经劫难而百折不挠的力量源泉。在开创中华民族美好未来的历史进程中，文化既为经济社会全面协调发展提供强大的精神动力，也是经济社会发展的重要内容。繁荣发展社会主义先进文化、树立民族自信、振奋民族精神，必将为实现全面建设小康社会宏伟目标、构建社会主义和谐社会提供思想保证和精神动力。

当今世界，文化与经济、政治相互交融，与科技的结合日益紧密，在综合国力竞争中的地位和作用日益突出，越来越成为衡量一个国家综合实力强弱的重要尺度之一。在复杂的国际环境中，要赢得国际竞争，不仅需要强大的经济实力、科技实力和国防实力，同样需要强大的文化实力。我们必须增强忧患意识，加快发展文化事业和文化产业，激发民族生命力，增强民族凝聚力，提高民族创造力，在国际竞争中占据制高点，掌握主动权。

改革开放以来特别是党的十六大以来，我国文化建设适应社会主义市场经济的要求，遵循精神文明建设的规律，取得了举世瞩目的成就。理论和思想道德建设扎实推进，舆论引导能力显著增强，文学艺术日益繁荣。公共文化投入增加，文化设施和服务网络日趋完善。文化及相关产业蓬勃发展，形成了一些有较大增长空间的产业门类，涌现出一批有较强竞争力的企业集团。明确非公有资本进入文化产业的政策，调动了全社会参与文化建设的积极性，以公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局初步形成。传承和弘扬优秀民族文化传统、保护民族文化遗产为全社会所重视。自主创新能力有较大提高，文化创新成果不断涌现。文化"走出去"步伐加快，中华文化在世界上的影响力逐步增强。文化体制改革积极稳妥地开展，推动文化事业和文化产业协调发展。我国文化发展正处于一个新的历史起点上。

《国家"十一五"时期文化发展规划纲要》的提出，为文化企业的发展注入了一支强心剂。在这样的一个历史契合点上，文化企业究竟面临着哪些挑战？文化企业究竟应该如何发展壮大自己？本次讨论将从文化产业发展的发行渠道、创意管理、介质更替三个角度探讨当今文化企业发展的瓶颈以及信息化的应用问题。     

渠道拓宽

雍波：对于我们四川安盛实业总公司来说，目前，我们的主要业务点还是在做图书、杂志这一块的业务。目前，我们企业的核心业务简单的说是两块，一块是做图书的物流，一块是图书内容的生产。

四川标准图书有限责任公司就是我们安盛投资集团下属的文化物流企业之一。1995年在成都成立，由四川省新闻出版局图书音像管理中心主管，现已发展成为技术标准全国第三、综合类科技与工程建设四川第一的专业图书经销商。

2003年左右，标准图书开始了连锁经营的二次创业。经过我们的不断努力，标准图书的店面已经四处开花，目前在成都、重庆等地拥有9家专业连锁直营店，发展了遍布西南的30多家连锁加盟店。行业覆盖技术标准、工程建设、电力水利、石油化工、铁道交通科技等。

标准图书创立十年来一直专业从事科技图书的零售发行。连锁直营的9家店，在经营上服从"非计算机非医学的综合科技"的品种定位，服务于标准图书行业的深度开发需要，配合直销、邮购等综合销售手段，既是零售终端，又是行业联系窗口，满足该行业客户专业知识与信息需求"一站式"购买需要，集约产品方便专业读者。

根据书店的专业性定位，四川标准图书有限公司对图书的采购原则及品种设置有严格的规定，以客户所要求的必需品带动选购品的销售。必需品的采购原则是求全，选购品则求精，其中尤以技术标准、工程建设、电力、水利、石油化工五大类别的发行业务综合实力最强，已成长为行业知名品牌。

现在除原有科技图书的领域外，还涵盖了大中专教材、教育图书的发行业务以及图书馆图书装备业务等。

标准图书陈列与上架分类以专业科技内在结构及专业读者选购需要布置。标准图书以行业读者群细分会员，保证图书信息传递的针对性和有效性，会员人数从2003年初的几百人发展到2004年底的一万余人，标准图书的销售呈现倍增趋势。

朱雷：一本图书，从有了创意到拿到读者的手中，一般都要经历从充实内容，到出版，再到销售，最后到达读者手中几个环节。

标准图书是做销售这一环节的，也是几个环节中最复杂的环节之一。从供应链的角度来讲，图书销售企业要从上游出版商那里购买图书，下游要把图书销售到读者手中，现在的图书销售已非几年前的图书市场，竞争非常激烈，图书发行环节如不采用先进的管理模式，很难在这一领域立足。

信息技术作为当今社会的一种有效技术手段，将信息化融入到图书发行的管理、营销中，必能对文化企业的发展产生深远的影响。

雍波：朱雷说得非常对。近几年，标准图书就在ERP方面做了大量的工作。

我个人认为，图书领域的很多企业，对信息化的应用还不是很重视，尤其是图书销售这一环节。也正是在这样的因素下，标准图书敢于率先去做图书销售信息化。

2004年开始，我们的会员已经发展到了一万余人，目前已经好几万，这么一个庞大的客户群体如何深入服务，这对做图书销售的企业来说，是个大难题。

还有图书的管理，那么多的书，从采购，到上架，再到出货，再到销售出去，还有货物的盘点，这些工作仅靠人工，做的很累。

于是我们上了一套图书ERP系统，从图书的进货，到上架，再到客户管理，把图书销售的整个过程都管理起来了。这样的系统，我觉得对于我们的企业，非常有用，从整体上提高了效率，深化了销售服务，而且压缩了库存量，从采购环节上就降低了企业的流动资金。

顾客到我们的店里来购书，如果发现某本书找不到，就可以直接跟营业员说，营业员将该书的书名以及出版社和作者的简单信息输入电脑，再把购书人的基本联系信息录入电脑，我们的企业就会很快从上游出版社调货，以最快的速度将此书准确地送到购书人手中。

现在，凡是参加图书发行竞标会，在我们企业的方案里，都把ERP作为我们企业的优势写在标书的重要位置，这的确大大增加了我们企业的中标概率，其原因就是因为ERP的应用代表了企业对客户的服务能力，以及图书销售的流转速度。这对上游企业来说，标准图书与我的另外一家发行公司四川时代安盛出版物连锁发行有限公司都非常吸引上游厂商的眼球。就凭这一点，上游企业就知道我们能把书卖好，也正因为这一点，很多上游出版商都把我们企业作为重要客户来看，把我们列入到合作伙伴名单里面去了。

有了ERP以后，也就可以实现书籍的最小库存管理，哪个店铺的某类书卖的如何？需不需要补货？在系统里一目了然，再也不用仅凭采购员的感觉判断所需书的数量，这样也就很难出现文化产品的积压，对企业自身来说，降低了库存积压，甚至可做到零库存，对于上游企业来说，也避免了大量退货的麻烦。

另外，信息化对于我们图书销售企业，还有帮助企业无限扩大市场覆盖面的能力。标准图书有自己网站，我们的很多老顾客，都是在企业网站上了解我们的新书目录的，当然接下来我们还要做网站与企业ERP对接的工作，借此实现网上、网下同时销售，达到店铺无限扩大的效果，增强标准图书的市场竞争力。

朱雷：看来雍波已经把信息化列入到企业的竞争力里面去了。信息化在图书销售企业中的应用正在逐步深化，而深化的主因则是人们购买文化产品的习惯逐步改变。

图书、音像等文化产品，相对于其他产品比较特殊，属于创意产品，只要产品创意好，就会有人购买，未必需要看到实物。

早在几年前，亚马逊等国际型的图书销售网就做的非常火，现在国内的例如当当等网站也在做文化产品的销售，业绩也很不错。

然而，我们也不能忽视，人们购买书籍的时候，有时纯粹属于休闲需求，对于很多传统的购书者，人们很难会想到要到网上购买书籍，都是偶然的情况下，在街边或者书店闲逛时购买，针对这类顾客书店还是非常具有诱惑力的。

因而，雍波提出的网上、网下结合的销售模式将能最大化的满足人们对文化产品的需求，这对标准图书来说，也是发展的方向。     

创意无限

雍波：安盛实业是从做图书销售起步的，然而目前已经不单单把业务的重点放在图书销售上，安盛实业也在做内容的生产。

今年国家颁布的《国家"十一五"时期文化发展规划纲要》中明确指出，要以建设文化创意产业中心城市为核心，加快产业整合，形成长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区三大文化产业带。还要积极发展我国西南、西北地区等具有鲜明地域和民族特色的文化产业群。 这对于像我们这样，在成都从事文化产业的企业来说，是一次大好机会。

成都有着悠久的历史，有着优秀的传统文明和现代文明，安盛实业决不能放弃这样的历史机遇，要抓住政策的机会，抓住产业发展机会，让企业进一步发展。

文化产业的内容生产，其核心是创意。安盛实业这几年在创意策划、内容生产方面也做了大量业务，与出版社合作出版书籍、投资杂志、出版发行杂志等。我个人认为，像我们这样的企业只有将业务拓展到文化产业的内容生产上，企业才能持续稳定的发展。

我们也跟国内大多的出版企业一样，每位员工都配有电脑，员工利用电脑从事内容生产，这比传统的手工内容生产速度提高了很多。

员工在网络上学习资料，通过电脑写作，利用电脑直接进行编辑、排版，整个流程速度非常快，内容产品制作的质量也非常高，网络传输工作成品的速度也非常快，不管员工在哪里办公，只要作品完成，都可以通过网络把产品发到出版社，出版社出片、印刷，生产出产品，整体效率很高。

从内容的制作上来看，内容的制作过程也是非常快的。我本科是学图书情报专业的，当时我们就梦想过要有海量的数据资源，现在，也正是因为有了海量的信息数据资源，例如杂志、博士硕士论文等等海量的资料存储，都被保存到了数据库中，利用搜索工具，很快就可以找到自己需要的各类信息，这也大大提高了出版物的制作速度。

全中国目前杂志有9000多种，学术性的期刊大概有8000种，在强大的文献数据库的支持之下，很多杂志的内容生产变得非常容易，而且在一个创意之下，可以最快效率的找到与创意结合的、最完整的、最前沿的各种科学文献资料。

网络的流行为期刊等文化产品的制作提高了效率。例如，我们在查询新闻、资料等信息时，也可以在网络上直接搜索，查阅到相关资料。

海量数据的快速查询，在提高了文化产品生产效率的同时，还使得文化产品的竞争，从原来的制作速度、质量等集中到了创意的竞争上来。

创意是人才思维里面的东西，那么也就是说，创意竞争其实也就是人才的竞争。文化类企业在这方面普遍采用的方式是加大培训力度，提升员工的创意能力。

例如,我们企业的员工入职时，就有一个非常系统的培训，然后再交给优秀的员工带着成长，在员工工作的过程中，不断让其参加各种培训活动，从各方面提升员工的能力，激发员工的潜能。

为了节约企业的培训支出，我们也利用一些数码手段，将各种培训课程以及优秀员工的工作心得，以影像、文字等方式保留下来，以便新员工的学习之用。

朱雷：北京现有2万多家文化企业，从业人员达到10万人以上，创意人才作为推动产业发展最重要的因素，目前的形势不容乐观。

北京以经营文化产业的企业其主营业务分布广泛，其中主营业务在多媒体/软件开发方面的企业最多，约占两成；其次是印刷/出版占16.67%；主营业务是数字休闲娱乐、广告和工艺/设计的企业略超过一成。

然而，文化创意产业缺人成了不争的事实。对于文化企业来说，招聘首先面临的问题就是人才的短缺，人才储备的稀少；其次是文化创意产业的人才其薪酬目前没有市场竞争力。另外，缺乏有针对性的招聘渠道和平台也是造成文化创意产业人才难以招聘到的主要原因。

北京文化产业的工作人员薪酬普遍不高，年薪3万以下的从业人员接近70％，3万～5万的占18%左右，5万～8万的占10％左右，超过8万的从业人员为4%左右，其中高层管理人员年薪水平在5万至15万之间居多，约占6％左右。

文化产业从业者年龄普遍偏小。工作年限在两年以内的占到70％以上，3～8年约占20％，8年以上的不到10％。从年龄上看，25岁以下的从业人员数量比较集中，占到了78%左右，其次是26～30岁这个年龄段比例次之，为14%左右，因此该行业从业人员年轻化的趋势非常明显。

这些数据，也给文化产业的发展带来了一个大难题。

正像雍波所言，文化产业的定义本身就把"文化创意"作为了产业的核心。在当前文化产业高速发展的历史节点上，一家文化企业因为没有得力的创意团队，而导致企业所开发的产品没有创意，就意味着企业的没有生存的能力。

那么文化企业面对如此困境，应该怎样保持自己产品的"创意无限"呢？企业的培训机制的确非常重要，然而仅依靠现有的培训模式，会损失很多的培训素材，尤其是反面素材，毕竟口口相传式的大多培训内容，老师都只愿意展现自己优秀的一面，而不愿提起自己失败的案例，这样的培训对于企业来说是不完整的。

任何一个成功或者失败的创意策划背后，都有一个信息分析过程的，而这个信息分析过程结束以后，还有谁能将整个分析过程中的点点滴滴记忆下来呢？恐怕能做到的人并不多。
对于企业来说，要使文化企业保持"创意无限"，这不但要求企业要不断的去挖企业外部的策划高手，还要要求企业对内要培养善于策划的人才。而这样的培养过程是及其艰难的，培养艰难的原因，就是企业经不起员工的失败，而不争的事实则是，员工只有经历了多次失败之后，员工才能走向成功。因此，文化类企业的员工培训，失败案例的培训也至关重要。

这里就存在一个问题，如果企业把员工失败的案例在新员工培训课上直言不讳，这也会给案例的当事人，造成心理上的伤害。如何才能妥善的处理这些反面案例，既有助于新员工提高能力，又能不伤害老员工的颜面，最佳的一种方式，就是利用信息技术手段将创意的研讨过程保存下来，让新员工自己去看。     

介质更替

朱雷：刚才我们谈到了信息化对中小型文化企业辅助成长的积极作用，然而信息化对传统文化产业除了有积极推进作用之外，还有的就是重塑媒体介质的作用。在这一点上，文化企业也都非常重视。

就拿报纸和杂志来说，随着电脑网络的日益普及，这几年报纸和杂志等纸质媒体的利润在逐渐下滑，这势必会给此类的产业链条上的企业敲响警钟。企业利润下滑，员工工资就会跟着降低，企业也就很难聘到有创意的员工，这对传统文化产业是个巨大的打击。

图书市场也是如此，由于越来越多的文化消费者，开始习惯于在网上看书，图书销售也将越来越难做，并且随着时间的推移，信息化的发展之势还将蔓延，甚至改变以后整代人的文化消费习惯。

目前，对于35岁以上的人来说，可能还习惯于读书、看报式的文化消费，随着从小就习惯于使用电脑的上世纪90年代以后出生的孩子逐渐长大，可能都不再喜欢于通过读书、看报来满足文化需求了，取而代之的可能将是电子新闻、电子图书、电子期刊，甚至是我们这一代人很难想象的文化传播载体。

传统的纸介媒体可能将逐渐退出主流文化传播介质，这一天肯定是会来的，只是时间的长短而已。

雍波：我也相信会有这么一天，从人类的结绳记事，到拿石头在石壁上画画，再到有了各类文字以后，人类采用布、竹片、龟甲、石碑等方式记事，再到有了纸张后，人们在纸上写字，再到后来的活字印刷，再到现在电子排版印刷，其实人类的整个文化阅读过程都是在随着文字记录方式的不断更替，在不停的变化着。

伴随信息技术在整个社会的逐步推进，越来越多的文化消费者肯定会放弃原有的阅读习惯，重塑自己的阅读习惯，目前来看，主流应该是电子出版物，然而电子出版物应该以怎样的形式成为主流，文化企业应该以怎样的方式去面对新的媒体，这也是我们企业一直在考虑的业务重心调整问题。

首先，我们的刊物也都有电子版，以方便读者的网络阅读需求。这也符合《国家"十一五"时期文化发展规划纲要》中指出的，推动产业结构调整和升级，加快从主要依赖传统纸介质出版物向多种介质形态出版物共存的现代出版产业转变，从主要依赖区域性市场向综合开拓国际国内市场转变的思路。

其次，我们也逐渐开始涉猎数字内容和动漫产业，以拓宽业务方向，保持企业生命力。

近年来，国家对发展以数字化生产、网络化传播为主要特征的数字内容产业非常重视。国家希望通过加快发展民族动漫产业，大幅度提高国产动漫产品的数量和质量，借此推动网络文化产业发展，鼓励扶持民族原创的、健康向上的网络文化产品的创作和研发，拓展民族网络文化发展空间。

从国家的角度来看，前几年由于文化产业中的许多领域的发展还不能与国际接轨，造成了外来文化的"入侵"，导致民族文化传播与国际文化传播接轨上的脱节。这对一个民族来讲，是非常可怕的事情，尤其是针对我们具有千年文化传承的中华民族而言，文化传播上的落后，会导致整代人的文化缺失。

从一个文化企业发展的角度来看，文化企业只有以最快的速度去抓住文化传播发展的趋势，才能将企业立于不败之地。

朱雷：是这样的。目前，新媒体的传播方式还在不断地更新，网络媒体是很多人都已经逐渐熟悉了的传播方式，现在手机媒体又开始悄然兴起。文字、图片等的传播方式，已经不再拘泥于纸介质、电脑等载体，已经把手逐渐伸到大众的手机屏幕上，利用彩信的方式，向大众传播新闻。

下一步，随着3G时代的来临，手机将进一步成为文化传播的主要载体，电视、电影、报纸、杂志等等现有的传播模式也将逐渐被搬到手机上，伴随着传播载体的转变，大众接受文化产品的模式可能也会改变。

我们的下一代人都是看着动漫长大的，很难想象，我们的下一代会不会仅接受动漫方式的文化转播呢？

信息技术手段的发展，势必会对文化产业的传播模式进行重塑。在当今社会信息化发展的大背景下，文化传播的介质在改变，文化产品的发行模式在改变，文化企业如何把握市场，把握文化产业发展的脉络呢？

一种以不变应万变的成长模式，就是把企业的"文化创意"根植于企业的竞争力中去，利用创意人才优势立企业于不败之地。 

记者手记: 将创意根植于企业

什么是创意？字典中的解释是有创造性的想法和构思。具有里程碑意义的《国家中长期科学与技术规划纲要》将"创新"推到了国家、民族"发展之魂"的高度。"建设创新型国家"与"构建和谐社会"紧密相联，将成为一代人奋斗的目标，对国家社会经济的发展产生全面而深刻的影响。

国家强调创新，拿全国人大常委、民革中央副主席厉无畏的解释来说，国家提出的创新主要包括两大创新，一是科技创新，二是文化创意。科技创新是为用户提供新的更高的使用价值，而文化创意是提高产品与服务的观念价值，这是车之双轮。

创意产业价值链的构成是以创意为核心，具有高度经济价值的产业。简单地看，它的价值链是从内容创意到生产制造。比如说一个故事，形成文字出版以后，要营销推广，再到达最终消费者，就是一个价值链。营销推广中关键人物是代理商、经纪人、传媒中介人和制作人员等，创意一旦形成价值链，就可以自然的推动产业链中的其他企业共同盈利。

《哈利波特》一书出版以后，作者开始只是通过书赚了一点点的收益，然后，《哈利波特》又被改编成了电影，做成了游戏，这个过程又可获得更多的版权费。当《哈利波特》进一步成为百姓们关注的热点时，跟《哈利波特》有关的手表、围巾、帽子、T恤等普通消费品都出来了，《哈利波特》就形成了一条文化产业链，相反，电影与相关产品的推广又能促进书的进一步销售，整个链条互相推动，共同盈利。

文化产业链有它的特点，其价值是非消耗性的，《哈利波特》可以看了再看，续集写了再写。《哈利波特》告诉我们，创意文化产业的盈利点是很多的。

从我国中小企业的经营性质来看，一大部分的中小企业都可以并入创意产业的链条中，例如，文化类公司，还有礼品生产、服装、玩具等等的企业都可依靠创意链条盈利。 那么，中小企业能否将创意根植于企业呢？这需要企业决策者对内发掘创意资源，对外寻找创意合作伙伴。
互联网对于当今社会来说，是一个庞大的信息资源通道，企业员工可以通过网络了解更多的资讯，激发个人思考。企业也可以通过这一庞大的资讯平台，搜集企业合作战略情报，促使企业与多方合作，推动企业的快速发展。

此外，正像中国青年企业家协会副秘书长兼MBA委员会秘书长朱雷先生所言，如果中小企业能采用一套系统将文化企业的创意过程用电脑记录并保存起来，这对文化企业维持创意的延续是非常有帮助的。

将这一模式延展开来，其他行业的中小企业也是如此，如果中小企业能将企业的创意过程用电脑记录下来，将对企业的长期发展有利。
企业产品每一次的工业设计过程、宣传策划过程、营销战略制定过程、产品开发过程等，都可利用电脑保存创意产生的细节，这对提高企业的创意、创新能力能起到积极的作用。

Tag: 文化

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