见微知卓 Think无时不在的关怀

      近日，从联想大中华区Think业务部了解到，继2007新年伊始Think启动ThinkPad和ThinkCentre老客户回访调查行动之后，2007年3月15日至4月15日，联想Think又将启动Think"小红帽"客户关怀计划，为持有ThinkPad及ThinkCentre产品的Think大客户提供包括机器外观清洁、客户拜访、提供维修服务报告等服务，并赠送ThinkPad小红帽。

     据悉，自2006年10月1日，联想大中国区全面接管国内Think产品售后服务以来，Think已经先后推出了老客户回访行动以及全国范围内的大客户巡检行动。此次3.15期间Think推出的"小红帽"客户关怀计划正是对先期活动的深入与延续，它不仅仅旨在直接向用户宣传大客户定制服务，体现Think对于大客户的关怀与体贴，更是希望能够借此活动密切与客户的沟通，了解客户在产品、服务以及其它方面需求的一手信息，从而有的放矢地提升Think的服务水平。

      联想中国区Think业务部产品市场营销总监王芳介绍说，"在我们实际的销售过程中，能够非常明确地感受到大客户特别是行业客户对于厂商所能够提供服务的重视与需求。正是针对这种需求，我们确立了以‘长期锁定'，‘贴身定制'以及‘及时响应'三大特点为核心的大客户专属服务，并在实践执行中获得了客户的广泛赞誉与好评。"继而王芳女士介绍说："‘长期锁定'是Think针对大客户实行的一种VIP服务，由专人5×9小时为客户提供贴心服务。而‘贴身定制'顾名思义是专注大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求，设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品。‘及时响应'则是针对一系列的应急反应机制以确保快速解决客户关键问题，从而保证客户设备使用的高效率。2007年，我们还将开发更多的服务产品，从而使大客户能够充分享受到高端客户带来的价值。"

      作为国际领导PC品牌，Think始终以其不断满足用户需求的服务理念，引领着PC产业服务发展的方向。据悉，在日前中国电子信息产业发展研究院（CCID）举办的"2006年中国IT服务年会"上，通过网络公众评选、焦点小组评选以及专家委员会评选，最终联想ThinkPad获得国际笔记本服务用户满意金奖，ThinkCentre则以创新方面的卓越表现荣获台式电脑服务创新奖。而在不久前国家级权威报刊《中国消费者报》最具含金量的"优质服务先进单位"评选中联想国际更是再次力拔头筹，摘取桂冠。

      诚如联想中国区Think业务部总经理仪晓辉所言，服务不仅是一个创造价值的过程，而且正在成为产品的核心价值所在。在圆满的完成了服务切换过度的2007年，Think将一如既往的秉承"创新唯要、诚信负责、成就客户"的品牌核心价值观，致力与为用户提供为客户带来更可靠和更高质量的拥有体验，继续在IT服务用户满意度和服务价值等多项指标上领跑中国IT服务市场！

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