资费套餐还是消费陷阱

我国移动电话用户总数突破4亿户。2006年，移动电话用户新增6767.7万户，总数达到46108.2万户。移动电话用户新增数比固定电话用户新增数多5000余万户，移动电话用户总数比固定电话用户总数高出近1亿户。

信息产业部数据显示，2006年中国电信资费水平比上年同期下降约11.47％，越来越多的电信用户得到实惠。然而，我国电信企业的利润率仍旧高于20％，其他国家不超过10％，即使是电信业十分发达的美国，利润率还不到1％。

当手机成为现代人的日常用品时，资费却一直是手机用户不能释怀的痛。时尚前卫的手机可以作为个人身份的象征，而手机资费却是一项积少成多的持续性消费。不同消费阶层对于手机资费也有着自己的偏好。

套餐渐欲迷人眼

在前不久召开的"两会"上，代表和委员们就对纷繁复杂的手机套餐提出了异议。北京移动春节前后的套餐就有几十种之多，而全国各地不同运营商都还有着各种名目的套餐，如畅听卡、大众卡、加加卡、动感地带、新势力、新商旅......运营商如此费尽心机，搞出百般花样，无非是为了抢地盘，促销售。各种套餐，资费价格之繁琐，着实是对用户的理财智商和对数字的敏感度的大考验。

记者选择了北京移动不同业务的用户进行采访，并对他们的消费状况进行了一个计算比较。

学生族算着打

大学校园中多是追求时尚的年轻人，但多数学生都是无收入一族。他们喜欢用简短的文字传递消息，最大好处就是一条只要一毛钱，而且单方付费。针对年轻人的动感地带品牌的推出，不仅满足了年轻人追求时尚的心理，其短信套餐服务更是吸引年轻人的最大卖点。

小杨是北京一所大学一年级的学生，拿到大学录取通知书的当天，爸妈送给她一部手机作为礼物。报到当天，小杨就成为了北京移动动感地带的一员。她选择了青青校园套餐，之后又加办了一个20元的短信套餐。她说："中学同学都考到了各地的大学，天南海北哪里都有，打长途电话很贵，经常发个短信还能保持联系。"上学第一年，难免还是会想家。但多数时候都会是家人打电话来，也是为了节省孩子的话费。"我家每周给我打两三次电话，一般都在晚上，晚上话费也会优惠"，小杨认真地说。小杨每月的话费在50～70元之间，短信套餐是400条，但短信数量通常还是会超过400条。

说到最新推出的"动听"计划，小杨没有太多兴奋，"我们还是短信联络更多一些，习惯了这种交流方式，不过通话优惠时段听起来挺诱人的"。

工薪族省着打

上班一族虽说有了收入，但还是会介意手机费的花销。小王毕业来北京工作时办了一张神州行的卡，"办公室有电话，上班时间联系起来还是比较方便的，偶尔下班有个急事打个电话，但是很少，所以选个没有月租的卡就好了"。随着在北京交际圈不断扩大，电话也就多了起来，但是换号码很麻烦，也就一直用这个了。之前每月话费大概是200元左右，去年年底办了神州行的畅听业务，话费省了一些，但变化不大。

"看到神州行新出了一个‘打听王'计划，我也准备发送短信申请一个。" 小王说，"还不太清楚具体这个业务是什么资费标准，但我这人喜欢尝试新鲜事物，办个试试吧。"

参加工作不久的小赵用的也是神州行。他始终用着最原始的业务，没加办任何套餐，他觉得刚开始的新业务总有不成熟的地方，而且现在他每月话费也不算高，还是等政策稳定下来再说。
两人观点截然不同，但却是比较有代表性的两类消费者。而两者共性就是，同为工薪阶层，手机话费都有自己的上限。只要不超上限就可以接受。

上学期间用着动感地带的小白，参加工作后还用着原来的号码。"比起上学的时候，短信数量似乎少了一些，但是电话明显多了。"他看到了最近新出的动听计划，也在算计着自己的话费，看怎么办更经济实惠。"我还没算明白，这还真是个高级数学题"，小白半开玩笑的说。
李小姐是全球通多年用户了，她觉得全球通资费较高，但是换号又会给工作带来很多不便，所以一直用着全球通。她每月话费在100元左右，其中通话费用40元左右，其他的60余元是短信以及其他增值业务的费用。上个月畅听99套餐出台后，细心的李小姐算了一笔账，最后还是放弃了这个看似优惠的套餐。

商务族随心打

商务人士多是全球通用户，他们整日忙碌于业务，还时常出差甚至出国。"全球通业务比较成熟，几乎在哪里都能保持联络，这对我们来说是最重要的"，在外企工作的陈先生说。但是全球通无论是月租费还是话费在所有业务中都是最高的，一般消费者都会觉得难以接受。不过多数的全球通用户都会有一定额度的话费报销，因此也就打消了一些顾虑。"这个月我开始享受全球通畅听99套餐了，现在觉得打电话便宜了，全球通也实惠了"，陈先生说。

"以前给客户打电话，总是问一句，您有座机吗?我给您打过去。其实不只是出于礼貌客气，也有发自内心为对方考虑的成分。现在全球通有了这样的业务，我们也就省去了这些麻烦。"陈先生补充道。

手机资费小算盘
我们把前面几位动感地带和神州行用户的资费情况进行了简单的计算，得出了下面的结果。

计算是根据北京移动给出的套餐资费标准，加上几位受访消费者的话费情况进行计算的。在通话费的部分，我们按照主叫被叫各半的比例进行计算，其中涉及到主叫资费调整的神州行套餐，我们也按比例进行了折算。

结果一目了然，套餐真正优惠的只是高端消费者，而多数中低端消费者，享受不到太多实惠，甚至话费似降实升。这不禁让人想起一句俗话，买的不如卖的精。

或许我们的算法不够科学，但是作为一个普通消费者，能如此推理计算也是应对套餐诱惑的唯一途径了。

冷静消费是关键

"两会"代表在谈及手机资费套餐时，也都有着切身之痛。"我在这上边吃过大亏。" 全国人大代表童海保深恶痛绝地说，"我曾经选择了一款看似便宜的套餐，结果一年竟然打掉了原来两年的话费，不仅没有享受实惠，反而增加了费用。"

3月1日，信息产业部明确要求电信企业减少资费种类，简化资费结构。3月6日，北京市消费者协会、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会就电信资费改革公开发表四点意见，呼吁电信主管部门和相关电信企业正视消费者长期以来的合理要求，彻底改革现有电信资费制度，降低资费标准、取消月租费和双向收费、取消各种套餐、取消漫游费、实行同网同价，使广大消费者真正享受到合理、廉价、方便、快捷的电信服务。

看似突然的要求，实则是在我国电信业多年发展中总结得出的结论。长期以来，电信资费偏高导致的高利润一直为社会所关注。据电信专家分析，我国电信企业的利润率高于20％，而其他国家不超过10％，即使是电信业十分发达的美国，利润率也还不到1％。在我国，高额电信资费带来的高额利润已形成了垄断暴利，由此造成了垄断福利对社会福利的剥夺。目前我国手机用户已超过4亿，有研究预测2007年底，中国手机用户将超过6亿。面对如此庞大的消费群体，光靠推出各种套餐来满足需求终究还是治标不治本。

北京邮电大学教授阚凯力认为，目前包括套餐、短信、手机上网在内的各类价格欺诈行为不仅是运营商的过失，也与政府监管甚至是消费者的消费行为和消费心理不无关系。目前的各类套餐根本不能算是真正意义上的单向收费，但是"免费接听"的字眼加在各类套餐之上，无异于商场的"返券"活动，利用消费者的心理在宣传上玩了个小把戏。正因为如此，一些免费接听套餐被想当然的与单向收费联系起来。

运营商在广告宣传中含糊其辞，加上消费者乐观的猜测理解，最终结果只能是消费者吃了哑巴亏。因此，信息产业部明确要求电信企业减少资费方案的种类；在资费方案设计时，简化资费结构，通俗易懂，便于消费者直接选择和使用。企业在对优惠资费方案进行宣传时，要严格按照要求明码标价，清楚准确地告知用户相关资费标准和收费构成，让消费者明明白白消费，严禁各类虚假宣传和价格欺诈行为。

相对于前面我们说到的小赵的静观其变，李小姐的冷静计算比较似乎更适合于当前的电信市场环境。作为消费者，面对复杂多变的市场环境，不理不睬不如冷静面对，在心中有所盘算，适时而动，切实维护自身的利益。

单向收费离我们还有多远

电信资费价格下调是大势所趋，近年来一直不断推进电信资费管理方式改革的实践证明，电信资费整体水平正在逐年下降，并还有下降空间。据信息产业部统计，2006年中国电信资费水平比上年同期下降约11.47％，越来越多的电信用户得到实惠。但是这实惠却是得来不易，非得先和运营商进行一番计算能力比拼才能通过。

如此一个全民大测试的考题，想必也是运营商苦思冥想、精打细算后做出来的。既然降价已是大势所趋，单向收费也是早晚的事，为什么还要这样大费周折？

站在运营商角度想一想，商家无非是想尽可能多的赢利，尽管知道结局是遵循行业发展规律，最终将利润率降到合理的水平，可谁不想让高利润持续更久一些呢。我们姑且将这看作电信运营商在做最后的搏杀。

我国固定电话业务发展可以说进入了平稳阶段，固话资费比起手机资费来说，少走了许多弯路。从最初的初装费八千甚至上万元到如今的初装费几乎为零，固话利润率的下调幅度不可谓不大。然而，像如今手机资费价格混乱的现象似乎没有出现过。特别是各地差异化如此之大，更是固话发展过程中未曾遇到的。

据记者了解，在许多地区，手机资费已经相当优惠。以石家庄为例，新近推出神州行家园卡无月租费，来电显示6元，市区内主叫每分钟0.22元，市区外本地主叫每分钟0.3元，被叫免费。虽然没有漫游功能，但却适用于绝大多数用户。如此的优惠力度，可以说已经向单向收费迈出了一大步。然而，对于北京手机用户来说，这似乎还是不可能实现的梦。

固定电话在不知不觉间走进了越来越多的人家，少有人抱怨话费昂贵，更没有因为地区经济差异而造成资费标准的差异。我们是否可以试想，手机资费也可以在全国范围内采取相对统一的标准，手机资费也可以像固话一样完全单向。这有待于事实去考证。作为消费者，我们期待着手机单向收费时代的真正到来。

手机漫游费会消失吗

在社会各界热议手机资费套餐问题时，又有专家对手机漫游费用提出了质疑。电信专家分析指出，手机漫游的成本几乎为零，手机漫游的全过程，不过是由网络传送几个由计算机自动生成、比普通电子邮件还简单的信息，其成本远远够不上每分钟要收取的二角钱的漫游费。
更有人将"漫游费"比喻成饭店的"开瓶费"，认为漫游费是典型的运营商垄断暴利，剥夺消费者的选择权，应尽快取消。

有报道说，在移动运营商的各项业务收入中，漫游费一直是利润最为丰厚的一块，且成本并不高。近几年电信资费水平不断下调，漫游费却未有任何下调迹象。究其原因是在漫游费上各电信公司仍处于无竞争状态，因而运营商也就没有了降价的动力。漫游费一旦降价，对其运营商利益影响较大。

取消手机漫游费，前提是要消除各地资费差异。试想在低资费地区购买手机卡，到高资费地区使用，势必对高资费地区带来致命的冲击。如果资费统一，没有了漫游费，手机也就冲破了地域的限制，消费者是不是就可以终生一号了？

许多问题有待现实考证，许多问题有待在实践中摸索着寻求解决。如同中国的经济发展一样，中国的电信业发展同样具有中国特色。如今出现的套餐热，也可以看作是手机资费下调过程中的一个阶段。电信运营商应该尽快转变思路，切实从惠民角度思考问题，不要故弄玄虚，要让老百姓能够踏踏实实消费，安心享受电信价格下降的实惠。 

（刊载于3月20日中国信息化杂志《关注》栏目）

Tag: 资费

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